1. ملاحظة هامة تتعلق بالسلامة (منتجات الصيدلية)
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة واللوائح التنظيمية، لا نقبل إرجاع أو استبدال الأدوية وبعض المنتجات الحساسة إلا في حالة تسليم المنتج بشكل خاطئ، أو تلفه، أو وجود عيب فيه، أو عدم مطابقته للمواصفات عند وصوله. ويتماشى هذا النهج مع الممارسات المتبعة في الصيدليات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. نافذة العودة
يجب عليك الاتصال بنا في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم لطلب إرجاع/استبدال المنتجات المؤهلة.
3. العوائد المؤهلة (بشكل عام)
لا تُقبل المرتجعات لمنتجات التجزئة غير الطبية (مثل منتجات التجميل/العافية المختارة) إلا في الحالات التالية:
- غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية
- حالة قابلة لإعادة البيع مع بقاء الملصقات سليمة
- يتم تقديم إثبات الشراء/تأكيد الطلب
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع (أمثلة نموذجية)
ما لم تكن المنتجات التالية خاطئة/تالفة/معيبة، فهي غير قابلة للإرجاع:
- الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية والأدوية التي تُصرف بدون وصفة طبية
- المواد الحساسة للحرارة
- السلع القابلة للتلف
- منتجات العناية الشخصية/النظافة المفتوحة (إن وجدت)
- المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو المنتجات الترويجية الخاصة (إن وجدت)
5. سلع خاطئة أو تالفة أو معيبة
في حال استلامك منتجاً خاطئاً/تالفاً/معيباً:
- اتصل بنا في غضون 3 أيام
- شارك الصور ورقم الطلب
- قد نقدم خدمة الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ المدفوع حسب التوافر والفحص.
(عادةً ما يستخدم المنافسون فترات زمنية قصيرة وعمليات فحص/تدقيق للجودة.)
6. عملية الإرجاع
- بريد إلكتروني RehealPharmacy@gmail.com مع كتابة "طلب إرجاع - رقم الطلب" في خانة الموضوع.
- يرجى تقديم: رقم الطلب، المنتج/المنتجات، السبب، صور (في حالة التلف/عدم المطابقة)
- سنؤكد الأهلية ونقدم تعليمات الإرجاع (إن وجدت).
- بمجرد استلامها وفحصها، سنقوم بمعالجة النتيجة.
7. طريقة وتوقيت استرداد الأموال
- يتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- يعتمد وقت المعالجة على البنك/مقدم خدمة الدفع الخاص بك وقد يستغرق عدة أيام عمل .
(غالباً ما يذكر المنافسون تأخيرات في معالجة المعاملات المصرفية؛ ويشير البعض إلى فترات زمنية أطول.)
8. رسوم التوصيل
- رسوم التوصيل (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (سلعة خاطئة، تلف، عيب).
9. الإلغاءات
إذا لم يتم شحن طلبك، فقد نتمكن من إلغائه. أما إذا تم شحنه بالفعل، فسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد هذه.